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用戶協(xié)議 > 異議處理

異議處理

一、異議受理范圍

1、賣家未及時(shí)發(fā)貨，買家可以提出異議；

2、買家長時(shí)間未收到貨，或收到貨物后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌等不符合要求，買家可以提出異議。

二、異議受理?xiàng)l件

1、異議訂單必須為線上交易生成的訂單；

2、因本平臺(tái)所有會(huì)員均為企業(yè)，不涉及消費(fèi)者，且平臺(tái)內(nèi)所售產(chǎn)品為工業(yè)品，不同于日常消費(fèi)品，因此不適用7天無理由退貨相關(guān)規(guī)定；提出異議必須有明確具體的異議請(qǐng)求、事實(shí)和理由；

3、提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料。

三、異議處理辦法

1、自賣家發(fā)貨之日起，7日內(nèi)未到貨或到貨發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，買家可以登錄平臺(tái)做貨物異議登記，詳細(xì)說明理由。賣家須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如未回復(fù)，視為賣家同意異議；

2、在“誰提異議、誰舉證”的原則下，買賣雙方可先進(jìn)行協(xié)商 ；如協(xié)商不能達(dá)成一致意見的，可以申請(qǐng)陌貝網(wǎng)平臺(tái)介入；

3、如果買賣雙方對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生異議，可到雙方都認(rèn)可的三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果為商品質(zhì)量符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)費(fèi)用由買家承擔(dān)；如檢測(cè)結(jié)果為商品確有質(zhì)量問題，檢測(cè)費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

四、異議處理結(jié)果

1、買家異議成功后，貨款將退還至買家賬戶；

2、異議結(jié)果認(rèn)定賣家銷售假貨的，平臺(tái)將凍結(jié)其在陌貝網(wǎng)上的資金及賬號(hào)、下架該商家所有商品，并全網(wǎng)公告；情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)向商家所在地工商部門及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

3、異議結(jié)果認(rèn)定賣家存在不發(fā)貨、晚發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等問題時(shí)，陌貝網(wǎng)將約談賣家，并按規(guī)定扣除賣家相應(yīng)的信用積分；

4、陌貝網(wǎng)有權(quán)利根據(jù)事實(shí)證據(jù)對(duì)異議做出結(jié)果判定。